Thị trường kinh doanh ngày càng phát triển với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp, đơn vị/cá nhân khác nhau. Vì thế, việc của những seller tài năng là phải làm thế nào để chốt deal được nhiều nhất. Vậy deal là gì và cụm từ chốt deal có ý nghĩa như thế nào trong kinh doanh? Làm sao để có thể chốt deal hiệu quả 100%? Mời độc giả đi tìm lời giải qua bài viết sau nhé.
Giải nghĩa từ deal là gì
Deal vừa là danh từ vừa là động từ mang nghĩa thỏa thuận, giao dịch hoặc một người sẵn sàng chấp nhận, đồng ý với một quan điểm, vấn đề nào đó. Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường gặp từ deal xuất hiện tại nhiều nơi như: săn deal, chốt deal, deal giá,….
Từ deal trong cụm chốt deal là gì? Từ này được hiểu là khi một giao dịch được diễn ra thành công giữa người mua và người bán. Trong kinh doanh bất động sản, khi một nhân viên nhà đất thuyết phục thành công bạn mua một căn nhà thì nhân viên đó được gọi là đã chốt deal thành công.
Ngàn lẻ một cách hiệu quả để chốt deal là gì?
Bên trên chúng ta đã đi tìm hiểu những khái niệm cơ bản về deal và thế nào được gọi là chốt deal. Dưới đây là trọn bộ bí kíp chốt deal hiệu quả dành cho dân seller.
Giúp khách hàng hiểu được mình sẽ nhận được gì
Một người seller giỏi là người chỉ ra được cho tệp khách hàng của mình thấy được những gì mà mình sẽ nhận được nếu như sử dụng dịch vụ. Các giá trị nhận được càng lớn, càng xứng đáng thì họ càng sẵn lòng chi trả khoản tiền cho sản phẩm của bạn. Vì thế, điểm mấu chốt ở đây là người cung cấp dịch vụ cần hiểu rõ được sản phẩm của mình, từ đó đưa ra vấn đề một cách khái quát bằng các luận điểm cụ thể.
Đặc biệt, không quên tập trung nhấn mạnh vào những giá trị to lớn mà khách hàng sẽ nhận được trong tương lai. Ví dụ như bạn sale xe đạp điện thì điều mà nhân viên nên nhấn mạnh chính là vấn đề bảo hành. Thời gian bảo hành ở các đơn vị khác thường chỉ kéo dài trong khoảng 1 năm thì việc ưu đãi bảo hành 2 năm sẽ giúp bạn có cơ hội chốt sale cao hơn.
Ngoài ra, bạn cần tập trung thêm vào chính sách hậu mãi như: miễn phí lắp đặt, tặng thêm mũ bảo hiểm,…
Thường xuyên đặt câu hỏi thăm dò khách hàng
Một người bán hàng tinh tế khi chốt deal là gì? Đó là người biết khai thác suy nghĩ và mong muốn của khách hàng, từ đó họ nắm được nhu cầu và thuyết phục tệp khách hàng của mình. Chẳng hạn như “anh/chị nghĩ dịch vụ của chúng tôi có phù hợp với nhu cầu của gia đình mình không ạ?”. Nếu câu trả lời là có thì bạn sẽ có ngay cơ hội chốt deal nhanh gọn.
Ngược lại, nếu khách hàng còn cảm thấy dè chừng hoặc từ chối sử dụng dịch vụ thì bạn có thể tiếp tục hỏi thêm để thăm dò về mong muốn của khách hàng. Việc thường xuyên đặt câu hỏi sẽ giúp ích rất nhiều để seller hiểu được điều gì đang là rào cản để người tiêu dùng từ chối sử dụng sản phẩm của bạn, từ đó có thể thuyết phục họ.
Đưa thêm vài ưu đãi “hời” cho khách hàng
Đối với những người tiêu dùng đang còn cảm thấy đôi chút phân vân và lưỡng lự thì người bán hàng nên áp dụng công thức chốt deal là gì? Đó là “bây giờ hoặc không bao giờ”. Bạn có thể đáp ứng thêm một vài lời đề nghị của khách hàng hoặc tung ra thêm ưu đãi đặc biệt khác để khách hàng ra quyết định ngay lập tức.
Chiến lược này được người trong giới đánh giá rất cao vì mang lại tính hiệu quả tức thì và có thể áp dụng tại nhiều thời kỳ. Thường tâm lý khách hàng sẽ ngay lập tức hạ quyết định nếu nhận được nhiều ưu đãi khi sử dụng dịch vụ. Cách chốt deal này sẽ loại bỏ được sự trì hoãn của người tiêu dùng. Tuy nhiên, bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng giá cả tránh trường hợp hạ mức giá xuống quá thấp so với giá trị mặt hàng nhé.
Ưu đãi trải nghiệm trước khi mua
Thường khách hàng có xu hướng không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm trước khi mua nên cách chốt deal bằng việc đưa ra ưu đãi trải nghiệm trước khi mua vẫn rất hiệu quả. Đây được biết đến là một cách chốt sale truyền thống nhưng vẫn luôn cho thấy sự hiệu quả của nó do “trăm nghe không bằng một thấy”.
Nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh phần mềm thì nên để khách hàng trải nghiệm tiện ích trong khoảng thời gian nhất định. Việc dùng chính trải nghiệm, đánh giá của khách hàng càng mở ra cơ hội cho bạn có thêm nhiều khách hàng tiềm năng do “tiếng lành đồn xa”.
Cách hiệu quả khi chốt deal là gì? “Bỏ” cái khách hàng muốn
Tâm lý khách hàng thường có xu hướng “thích những thứ mà mình không sở hữu”. Bạn có thể thấy được điều này rõ ràng khi bạn lấy một món đồ chơi từ tay một đứa trẻ thì chúng càng gào khóc to hơn bao giờ hết. Vì thế, dealer nên tận dụng cơ hội tâm lý này để khai thác và chốt deal thành công.
Bạn có thể giới thiệu một sản phẩm với mức giá thấp hơn nhưng tính năng cũng kém hơn thì rất có thể khách hàng sẽ cảm thấy phân vân về quyết định của mình.
Yếu tố của cần có của seller để chốt deal hiệu quả
Như thế nào là một người bán hàng tài năng? Làm thế nào để biết mình có hợp đi theo ngành sale trong tương lai hay không? Cùng điểm qua một số yếu tố cần có của một seller để giúp bạn “chốt đơn mỏi tay” nhé.
Điều seller cần khi chốt deal là gì? Sở hữu kỹ năng mềm
Một nhân viên sale phải sở hữu kĩ năng khi chốt deal là gì? Đó là khả năng nói chuyện khéo léo, không ngừng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp.
- Rèn luyện thường xuyên về giọng nói, học cách nói chuyện từ tốn, điềm đạm, biết cách biểu đạt bằng ngôn ngữ cơ thể
- Chú trọng vào cơ mặt khi nói chuyện, trình bày vấn đề mạch lạc, rõ ràng, nói chuyện không lạc đề
- Linh hoạt giải quyết vấn đề để xây dựng chiến lược chốt sale phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Xây dựng niềm tin từ người tiêu dùng
Để trở nên tỏa sáng và bán được nhiều sản phẩm thì điều không thể thiếu chính là tạo dựng được niềm tin nơi khách hàng. Lòng tin được xây dựng bắt đầu từ sự chuyên nghiệp của chính bạn, thông qua các kênh quảng bá trực tuyến. Seller thường xuyên chăm chút hình ảnh của mình trên các trang truyền thông xã hội để thu hút được sự chú ý của khách hàng
Sau đó là tác phong làm việc nhanh nhẹn, trung thực, nhiệt tình, cởi mở,.. sẽ tạo điều kiện để bạn đi sâu vào khai thác mong muốn, nhu cầu của người tiêu dùng để chốt deal nhanh chóng hơn.
Kiên nhẫn là điều kiện tạo nên thành công
Yếu tố không thể thiếu khi làm chốt deal là gì? Đó là sự nhẫn nại và đầu tư nhiều thời gian, công sức nếu muốn gặt hái thành công. Vì thế, những người muốn theo đuổi ngành nghề này trong tương lai thì cần không ngừng trau dồi những thế mạnh vốn có và kiên trì rèn giũa. Đồng thời, bạn cũng nên học hỏi nhiều hơn từ các tiền bối đi trước trong công ty hoặc tham gia các hội thảo về ngành sale để tích lũy kinh nghiệm.
Khi tư vấn cần đặt hết tâm huyết của mình để kiên nhẫn giải thích về sản phẩm và tính năng của dịch vụ mà mình cung cấp. Từ đó, khách hàng mới thấy thực sự tin tưởng và mong muốn sử dụng sản phẩm bên mình.
Xem thêm:
- Feedback là gì? và Cách xử lý Feedback tiêu cực khéo léo
- PR là gì? Làm sao để tăng hiệu suất cho kế hoạch PR?
Lời kết
Bài viết trên đã giải đáp cho các bạn về câu hỏi “deal là gì” – một cụm từ quá phổ biến trong giới kinh doanh và được dùng nhiều trong cuộc sống hàng ngày. Hy vọng với những cách chốt deal hiệu quả bên trên mà chúng tôi chia sẻ, bạn sẽ nhanh chóng trở thành ông hoàng của làng seller.
