Tiếng Việt hiện nay sử dụng rất nhiều từ lóng của nước ngoài để bổ sung thêm vào kho ngôn ngữ. Đặc biệt đối với những người kinh doanh hoặc thế hệ GenZ đã quá quen mặt với từ Feedback. Từ ngữ này được sử dụng nhiều nhất trên các trang mạng xã hội. Bài viết hôm nay sẽ giúp bạn hiểu hơn Feedback là gì và làm thế nào để xử lý Feedback một cách khéo léo nhất mà không làm mất lòng khách hàng.
Hiểu hơn về định nghĩa Feedback là gì?
Feedback được hiểu là một phản hồi nào đó được gửi tới bạn, hay còn gọi là kết quả của nguyên nhân mà một người tạo ra trước đó. Từ ngữ này hiện được người Việt vay mượn mà sử dụng trong nhiều bối cảnh giao tiếp khác nhau thông qua các cách thức như: email, SMS, comment,…
Đặc biệt, feedback được sử dụng nhiều trong các cuộc giao dịch mua bán. Chẳng hạn như bạn mua một sản phẩm từ cửa hàng A thì những ý kiến đánh giá khen chê, điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm chính là Feedback. Có thể thấy rằng, đánh giá này là có lợi cho cả người bán và người mua để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Feedback có cần thiết trong cuộc sống hiện nay không?
Sau khi hiểu được Feedback là gì thì theo bạn, liệu Feedback có thực sự cần thiết? Thời đại mà tất cả giao dịch được thực hiện trực tiếp trên mạng Internet khiến chúng ta không thể nhận định rõ ràng được chất lượng sản phẩm. Hơn nữa, rất nhiều những doanh nghiệp hoặc người bán lẻ cố tình nhập sản phẩm kém chất lượng để bán cho người tiêu dùng. Do đó, Feedback từ người mua là rất quan trọng trong cuộc sống hiện nay bởi nó giúp.
Feedback giúp người bán cải thiện dịch vụ và sản phẩm
Trên các chợ bán hàng online, việc tổng hợp lại những feedback của khách hàng sẽ có lợi cho người bán bởi họ có thể đánh giá được mức độ hài lòng cho sản phẩm của mình. Đồng thời, người bán có thể tham khảo thêm một số nhu cầu sử dụng khác nhau để mở rộng mặt hàng và mô hình kinh doanh.
Lợi ích của Feedback là gì? Giúp quảng bá thương hiệu
Feedback sẽ bao gồm cả 2 mặt: tích cực và tiêu cực. Dù là phản hồi tốt hay xấu thì đều mang lại cho thương hiệu một sự chú ý nhất định từ người dùng. Do đó, nếu bạn xây dựng được cho mình thương hiệu tốt thì sẽ nhanh chóng lan truyền được tới nhiều người, nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Họ trong tương lai có thể trở thành khách hàng tiềm năng hoặc chính là người tiêu dùng thân thiết của doanh nghiệp.
Ngược lại, đối với một hiệu ứng hình ảnh không được tích cực xảy đến với thương hiệu của bạn cũng sẽ mở ra một cơ hội nếu biết nắm bắt. Cụ thể là nếu đối tượng biết xử lý và phản hồi một cách tinh tế, ghi điểm trong mắt khách hàng thì chắc chắn đây là cơ hội vàng để bạn khẳng định được tên tuổi của thương hiệu.
Gợi ý top 3 cách thu thập Feedback hiệu quả
Những thông tin bên trên cũng đã giúp độc giả hiểu hơn về định nghĩa Feedback là gì cũng như tầm quan trọng của Feedback trong kinh doanh. Dưới đây là 3 cách hiệu quả để doanh nghiệp thu thập nhanh chóng Feedback giúp tối ưu hóa công việc kinh doanh:
1 trong những cách thu thập Feedback là gì? Thông qua Gmail
Hiện nay gửi Email vẫn là một công cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập Feedback từ khách hàng. Tuy nhiên bạn cần lên chiến dịch để hoạt động diễn ra hiệu quả. Khi sử dụng phương thức này thì người bán cần đối mặt với sự thật là có thể khách hàng sẽ ngay lập tức ngó lơ mail của bạn hoặc cho tin vào mục thư rác.
Thu thập feedback từ web online
Phương thức hiệu quả khác giúp thu thập feedback là gì? Website online – một cách hữu hiệu để doanh nghiệp có thể khuyến khích người dùng “để lại” phản hồi hoặc cũng là nơi để bạn có thể đọc được những bình luận từ khách hàng đi trước. Thường những doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng, khách sạn hay sử dụng phương thức này để nhận được lượt đánh giá của khách hàng.
Bên cạnh đó, nếu bạn là người sử dụng dịch vụ cũng có thể tham khảo những feedback từ các trang thông tin chính thống này sẽ chân thực hơn rất nhiều so với một số mô tả “hoa mỹ” mà người bán đưa ra. Bạn hoàn toàn có thể đánh giá xem một nhà hàng/khách sạn có thực sự tâm huyết và lắng nghe khách hàng hay không thông qua những phản hồi trên website online.
Cách hiệu quả để thu thập feedback là gì? Nhắn tin SMS
Tỷ lệ phản hồi cho phương thức thu thập Feedback qua SMS là khoảng 30% và đặc biệt là khách hàng mở chúng rất nhanh chóng. Do vậy những mẩu tin nhắn của bạn phải thực sự ngắn gọn và thu hút khách hàng để khiến họ không ngó lơ nó. 2 cách đơn giản sau đây là gợi ý hoàn hảo cho bạn:
- Đặt câu hỏi để người tiêu dùng có thể trả lời ngay
- Tạo liên kết khảo sát trực tiếp ngay tại tin nhắn
Gặp Feedback tiêu cực, xử lý sao cho ổn?
Những phản hồi tiêu cực đối với doanh nghiệp là điều không ai mong muốn gặp phải. Tuy nhiên khi bạn áp dụng một trong những cách dưới đây sẽ giúp cho người kinh doanh khéo léo “chèo lái” tình huống khó nhằn ấy mà không gây mất lòng người tiêu dùng
Nói lời cảm ơn chân thành
Đầu tiên bạn cần hiểu rằng việc kinh doanh không thể tránh khỏi “lời khen kẻ chê”. Do vậy, hãy coi những bình luận tiêu cực là gia vị không thể thiếu, là những đóng góp to lớn để bạn có cơ hội nhìn nhận lại sản phẩm và nâng tầm chất lượng. Thay vì cãi nhau tay đôi với khách hàng hay tung ra hàng nghìn luận điểm để chứng minh rằng dịch vụ của mình là tốt nhất thì điều sáng suốt nên làm chính là nói lời cảm ơn.
Sau khi bạn nắm được điều mà khách hàng đó feedback là gì thì nên giải quyết tận gốc bằng việc gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng để hỏi rõ ngọn ngành những điểm mà họ chưa ưng ý khi sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn cung cấp.
Bù đắp bằng một ưu đãi hoặc khuyến mãi khác
Một cách hiệu quả không kém khi nhận được feedback là gì? Đó chính là bù đắp bằng một ưu đãi hoặc khuyến mãi khác, đặc biệt hiệu quả khi áp dụng với nhà hàng. Bởi có thể trong quá trình khách hàng tới ăn có xảy ra sai sót trong khâu phục vụ hoặc thực phẩm chưa vừa ý. Do đó, bạn hoàn toàn có thể xoa dịu cơn bực tức của họ bằng một món ăn best seller của quán (miễn phí) hoặc giảm giá bữa ăn cho lần ghé tiếp theo.
Xem thêm:
- PR là gì? Làm sao để tăng hiệu suất cho kế hoạch PR?
- Kế toán là gì? Để trở thành kế toán cần đáp ứng yêu cầu gì?
Giải quyết feedback tiêu cực sớm nhất có thể
Thống kê đã chỉ ra rằng, các bình luận tiêu cực tốt nhất là nên được giải quyết trong vòng 24h kể từ lúc được đăng tải. Vậy điều bạn nên làm để nhanh chóng nhận feedback là gì? Cài đặt ngay có một số công cụ hỗ trợ giúp cho các nhà quản lý có thể nhận được feedback không tốt từ người tiêu dùng ngay lập tức, từ đó giúp nhanh chóng xử lý vấn đề.
Lời kết
Như vậy thông qua bài viết trên chúng ta có thể hiểu được định nghĩa feedback là gì và tầm quan trọng của feedback trong mô hình kinh doanh. Thu thập những phản hồi của khách hàng là điều tối quan trọng bởi nó là cầu nối giữa bạn và người tiêu dùng. Đồng thời thông qua những đánh giá đó mà người bán có cơ hội nhìn nhận toàn diện và chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó nâng cấp doanh nghiệp của mình.
